前陣子我才寫了數位政府喊得震天作響，但有些網站還是做得很差！最近因為想要看荷蘭小鮮肉，喔不，是支持世大運，所以用手機上網購票，卻得到一個痛苦的經驗：沒法看到當天賽程。不論是用瀏覽器查網站的手機版，還是裝行動應用 （APP)都沒辦法。
三個次網域各自為政
要購票得先在官網裡頭查好賽程，比對賽程場地的縮寫，例如想看8月25日的中華台北對賽爾維亞的籃球比賽（如圖一）。
滑鼠要點到場地的英文縮寫HMG，游標才會顯示地點在Hsinchu Municipal Gymnasium，點下去看場地縮寫表，才會顯示出地點在新竹市立體育館（如圖二）。什麼？你看不懂英文！請你一定要看得懂隊伍和場地的英文名稱，不然自己去google吧！
購票時怎麼辦？一般購票的習慣，就是按下場次付費，但世大運的官網和購票系統，兩者分開，因此要點上方圓形的Ticket才能前往購票網站。
購票網站也是用表格呈現場次和地點，千萬不要眼花按錯（圖三）。但至少頁面的中文介面是中文，英文介面是英文，行動版購票還算順暢。
App其實就是包起來的網頁，但比一般包起來的網頁還差。電腦版看得見隊伍名稱，但行動版網頁（圖四）與App（圖五）連隊伍名稱都看不見。
行動版網頁也有很多不及格之處，例如常需要把表格拖來拉去，若看不清楚，使用者還要放大（如圖六）。
各國選手會怎麼看台灣的軟體科技
我不想問去年就開始準備的世大運，為什麼會讓使用者的行動體驗這麼差？更不想問為什麼不做原生App？這些距離太遠的問題。
世大運有來自全球131個國家或地區代表隊、7,639名運動員、3,758職員，共計11,397人來到台北，不僅能增加國際交流，也能落實體育文化，這種極富教育意義的盛會，還可讓世界看見台北，是宣傳台灣觀光的一大機會。
結果選手來台北，下載App後就會發現「看不到賽程」，難道選手還要帶著筆電才能看賽事嗎？
真希望選手不知道這個App，整天跟著教練和隊友練習和參賽就好，不然台灣這樣的「軟實力」怎麼面對國際的眼光？
還好，台灣硬體廠商做了補強，宏碁、聯發科與悠遊卡聯手贈送1.3萬只「MIT」智慧手錶給選手，希望可以掩飾世大運行動應用的缺陷。
未來要怎麼強化？閃開讓專業的來
那未來要怎麼強化？國家發展委員會出了一份『行政院及所屬各機關行動化服務發展作業原則』，其中有一條至理名言可供地方政府參考，「各機關開發行動化服務前，宜優先評估將政府資訊開放民間加值創新應用之可行性；其經評估屬應由機關開發者，再由機關自行或委外開發。」
為什麼要優先評估民間加值創新應用的可行性？
因為民間專業人才很多，黑客松（Hackathon）裡面也有很多神級的工程師團隊，能在幾十個小時內做出高水準應用。
政府除非特別成立「行動應用開發」這種跨部會顧問組織，否則政府的知識和經驗，比不上專門開發的民間公司。政府開出來的需求常包山包海，但給的預算又有限，招標之下就砍到了品質，尤其世大運這類短期使用的軟體，更囿於時間限制，草草驗收，結果使用者用得辛苦，政府發包得痛苦。
行動應用的UI/UX設計，是近年智慧型手機發展下才誕生的學問，我們不要求政府要亦步亦趨地學習公用元件、不同系統使用者（iOS/Android）的使用習慣與兩大平台的設計準則（Design Guide） ，而希望政府把手上的資訊放出來，讓民間取用。
記取房地產實價登錄的教訓
近年最有名的例子，就是房地產實價登錄。當時政府網站常當掉，但不動產業者，需要這些資料，於是去爬資料，結果網站更常被爬掛。
同時，民間工程師的實價登錄地圖做得更棒，民間的資料怎麼來？全民實價登錄地圖的成功，竟是人民的悲哀。這篇文章說得明白。
政府的不開放資訊，浪費了兩萬一千個「資深工程師」的志願工時。上線兩年輿論紛擾，最後內政部終於把資料開放出來。
世大運也應記取教訓，把力氣花在怎麼公布資料。政府應該早早公布賽程API，初期放些假資料，讓想參與的民間企業或個人嘗試做App，然後針對合格的成品，串上真資料，做台北市政府的官方推薦，並且將門票利潤，拆分給這些導購的優秀軟體。若如此做，現在我們應該會看到更驚豔的行動應用。
文末，一姊還是在世大運電腦網頁完成購票，雖然沒買到中華台北參賽的場次（令人欣慰），但帶著家中小朋友去看比賽，還是一件寓教於樂的事，推薦給還沒買票的人。
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